Política de reembolso e devoluções

Na The Neuro Academy, valorizamos cada cliente e estamos comprometidos em garantir a melhor experiência de compra online. Reconhecemos e respeitamos os direitos dos consumidores, assegurando transparência, segurança e confiabilidade em todas as transações realizadas em nosso site.

Direito à Informação: Você tem o direito de ter acesso claro e completo a informações sobre nossos produtos, preços, condições de pagamento, prazos de entrega e políticas de devolução. Estamos aqui para fornecer todas as informações necessárias para que você possa fazer escolhas informadas.

Direito à Privacidade e Segurança: Respeitamos sua privacidade e protegemos suas informações pessoais de acordo com as leis aplicáveis. Utilizamos práticas de segurança robustas para garantir a confidencialidade de seus dados durante toda a transação.

Direito de Arrependimento: Se, por algum motivo, você se arrepender da compra, dentro do prazo legal estipulado, oferecemos a opção de devolução ou cancelamento, conforme nossas políticas de troca e devolução.

Direito à Qualidade do Produto: Comprometemo-nos a fornecer produtos de alta qualidade. Se houver algum problema de qualidade, estamos prontos para resolver a questão e garantir sua satisfação.

Direito à Assistência e Suporte: Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar em todas as etapas do processo de compra. Se você tiver dúvidas, problemas ou precisar de assistência, não hesite em entrar em contato conosco.

Direito à Transparência nas Transações: Garantimos que todas as transações sejam transparentes, com informações claras sobre preços, taxas e condições, para evitar quaisquer surpresas desagradáveis.

Na The Neuro Academy, estamos comprometidos em respeitar e honrar os direitos dos consumidores. Se precisar de mais informações sobre seus direitos ou tiver alguma dúvida específica sobre nossas políticas, não hesite em nos contatar. Obrigado por escolher a The Neuro Academy para suas necessidades de aprendizado e desenvolvimento.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale compras no mesmo valor para utilizar-lo em nossa loja online em até 7 dias úteis ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizado no momento do fechamento da compra.
Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples! Basta entrar em contato conosco através do email: [email protected], com os dados do seu pedido. em seguida basta aguardar que nosso time entrará em contato com você.

É importante saber

Vale Compras:

Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 3 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja.
Caso você queira cancelar seu vale compras, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com boleto, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente.

Estorno do valor:

Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão.
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para uma administradora do seu cartão de crédito.

Reembolso do valor:

Se você realizou o pagamento do seu pedido com boleto bancário e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra.
No ato da solicitação da devolução, você deve informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 dias úteis.

Política de devolução:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução:
1) O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com uma justificativa de devolução completa no verso.
2) É obrigatório que os produtos devidos com suas etiquetas e lacres originais intactos.
3) O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja consta contra avarias durante o transporte.
4) O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
5) O custo do envio de devolução será nosso, através da autorização de postagem em agência dos Correios.
6) O produto devolvido será submetido à análise de qualidade após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise pode levar até 10 úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, você será notificado do processo de restituição do valor.
Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o (s) item (ns) devolvido (os) não se enquadrem nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, nossa loja fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolver o produto sem consulta prévia.